「交換できるくんでトラブルが起きたらどうしよう…」
「実際にどんなトラブルが報告されているの？」
「万が一の時の対処法を知っておきたい」
そのような「交換できるくんのトラブル」に関する疑問を解決します。
この記事では、交換できるくんで実際に報告されているトラブル事例を7つのパターンに分類して詳しく解説しました。
- 交換できるくんで報告されている具体的なトラブル事例
- トラブル発生時の段階別対処法
- トラブルを未然に防ぐための予防策
事前にリスクを把握し、適切な対策を講じることで、安心してサービスを利用できます。
トラブルに遭わないためにも、しっかり情報を確認して賢い選択をしましょう。
| 主な特徴 | 対応エリア | 保証内容 | 支払い方法 | |
|---|---|---|---|---|
| 給湯器駆けつけ隊 公式サイト | 最短30分で駆けつけ 商品・工事ともに10年保証 | 青森・秋田・岩手以外全国対応 | 商品・工事ともに10年保証 | 現金 銀行振込 クレジット ローン |
| 交換パラダイス 公式サイト | エコキュート交換が中心 電話後最短10分で到着 | 関東・中国・四国地方 | 商品保証10年 工事保証10年 （条件によっては工事保証15年） | 振込 クレジット PAY払い |
| キンライサー 公式サイト | 最短当日の対応 商品・工事10年保証が無料付帯 | 全国対応 （離島を除く） | 商品・工事ともに10年保証 | 現金 NP後払い クレジット QRコード決済 |
交換できるくんで報告されているトラブル事例【6つのパターン】
交換できるくんで報告されているトラブル事例について解説します。
多くのユーザーが満足している一方で、いくつかのトラブル事例も実際のユーザーから報告されています。
工事に関するトラブル
工事の品質に関するトラブルが最も多く報告されています。
作業員の技術力のばらつきや、養生不備による家屋への損傷などが主な要因です。
以下のような具体的な事例が報告されています。
- 工具の落下による床の損傷
- 作業後の清掃不備
- 作業員の経験不足による手際の悪さ
実際のユーザーからは以下のような声が寄せられています。
工事当日、作業も早く説明も丁寧で良かったのですが、帰られた後に床の凹みがありました。工具を落とした音がしていましたので、その影響かと思います。保護シートは敷いていただいていましたが、貫通していたようです（一部抜粋）
出典：交換できるくんお客様の声
料金・見積もりに関するトラブル
料金の透明性に関するトラブルも多数報告されています。
交換できるくんは明朗会計を謳っているものの、現場状況の違いによる追加費用が発生するケースがあります。
主なトラブル事例は以下の通りです。
- 工事当日の高額な追加請求
- 見積もり内容の無断変更
- 割引システムの複雑さ
実際のユーザーからは厳しい声が上がっています。
見積りの際、こちらの承諾もなく勝手に商品が変わっていた。しっかり見積書を見ていなかったら商品番号が変わっていることに気が付かなかったので必要のない高い商品で契約するところだった（一部抜粋）
出典：交換できるくんお客様の声
対応・連絡に関するトラブル
顧客対応やコミュニケーションの質に関するトラブルも報告されています。
主な問題点は以下の通りです。
- 見積もり依頼への返信がない
- サポートセンターの対応が悪い
- 連絡が遅く返答がない
実際の利用者からは以下のような不満の声が寄せられています。
申し込みをしてから2日ほどして連絡メールが入りました。メールなので、もう少し素早い対応をいただけると安心できるかなと思います。
出典：交換できるくんお客様の声
サービスエリアの拡大に伴い、顧客対応の品質維持が課題となっているようです。
商品・保証に関するトラブル
購入した商品や保証内容に関するトラブルも発生しています。
特に「無料10年保証」の内容について、ユーザーの期待と実際の保証範囲にギャップが生じるケースがあります。
主なトラブル事例は以下の通りです。
- 誤った商品の手配・設置
- 保証内容の説明不足
- 保証対象外判定への不満
実際のユーザーからは以下のような声が報告されています。
プロパン用で注文したのに、都市ガス用で手配されました（一部抜粋）
出典：交換できるくんお客様の声
工事日程に関するトラブル
工事日程の調整に関するトラブルも多く報告されています。
広範なサービスエリアと多数の施工業者のスケジュール調整の複雑さが主な要因です。
主な問題点は以下の通りです。
- 見積もり確定までの長期間
- 工事までの長い待ち時間
- 作業時間確定の遅さ
利用者からは以下のような不満が寄せられています。
現在とりついているエアコンのメーカー確認で手間がかかったらしく、見積がでてくるのに1週間程度かかった。その確認が終わるまで、見積もでてこず、スケジュール調整もできなかった。（一部抜粋）
出典：交換できるくんお客様の声
最終的に訪問時間が確定するのが2日前というのは予定が立てづらく困りました（一部抜粋）
出典：交換できるくんお客様の声
近隣への配慮に関するトラブル
近隣への事前挨拶やマナーに関する配慮が不足しているという問題があります。
交換できるくんは低価格維持のため、工事前の近隣挨拶を行わない方針を明示しています。
以下が交換できるくんの公式な方針です。
- 工事前の近隣挨拶は実施しない
- 必要な場合はユーザー自身で対応
公式サイトでは以下のように明記されています。
低価格での工事・販売を維持するため、工事前の近隣挨拶などには対応していません。必要な場合はお客様でのご対応をお願いしております。
出典：交換できるくんよくあるご質問
交換できるくんのトラブル発生時の対処法
万が一トラブルが発生した場合、適切な手順で対応することで解決につながりやすくなります。
以下の手順で対応を進めていきましょう。
- 写真や証拠を用意
- 交換できるくんに連絡
- アフターフォローの内容を確認
それぞれ詳しく解説していきます。
写真や証拠を用意
トラブルの内容を客観的に示すために、証拠を収集・保管することが重要です。
適切な対応を受けるためには、問題の状況を正確に伝える必要があります。
以下の証拠を収集しましょう。
- 問題箇所の写真・動画（日付スタンプ付き）
- 契約書、見積書、工事完了書などの書類
- 交換できるくんとのやり取り記録（メール、電話メモ）
写真や動画を撮影する際は、問題箇所を様々な角度から撮影し、全体像と詳細の両方を記録してください。
書面でのやり取りは全て保存し、電話での会話内容も日時と担当者名とともに記録しておきましょう。
交換できるくんに連絡
証拠を準備したら、交換できるくんに直接連絡を取りましょう。
同社では複数の連絡手段が用意されており、状況に応じて使い分けることができます。
以下の方法で連絡を取ってください。
- アフターサービス専用フォームからの連絡
- 急ぎの場合は電話での連絡
- 注文番号と工事日を準備して状況説明
連絡の際は、注文番号、工事日、具体的な問題の内容、希望する解決策を明確に伝えましょう。
準備した写真や証拠も併せて提出し、問題の深刻度や緊急性についても伝えてください。
アフターフォローの内容を確認
交換できるくんから回答を得たら、アフターフォローの具体的な内容を確認しましょう。
以下の点を必ず確認してください。
- 保証対象かどうかの判定結果
- 対応スケジュールと完了予定日
- 追加費用の有無と詳細
保証対象外と判定された場合は、その理由と根拠についても詳しく説明を求めましょう。
対応に時間がかかる場合は、進捗状況の定期的な報告を依頼することも重要です。
交換できるくんでトラブルを避けるための予防策【4つのポイント】
交換できるくんでトラブルを避けるための予防策について解説します。
トラブルは未然に防ぐことが最も重要で、事前の準備と確認によりリスクを最小限に抑えることができます。
事前の見積もり内容を詳しく確認
提示された見積書は総額だけでなく、細部に至るまで徹底的に確認することが重要です。
交換できるくんはオンライン見積もりを採用しているため、現場状況が想定と異なる場合に追加費用が発生するリスクがあります。
以下の項目を必ず確認しましょう。
- 商品詳細（メーカー名、型番、仕様の正確性）
- 工事範囲（含まれる作業と含まれない作業の明確化）
- 追加費用の可能性（配管処分費、現場準備費など）
不明瞭な点や曖昧な記述があれば、契約前に必ず書面で質問し、回答を得ておきましょう。
「もし既存の配管が特殊だったらどうなりますか？」といった「もしも」の質問を投げかけることが、後のトラブル回避につながります。
保証内容と期間を書面で確認
「無料10年保証」という言葉の響きだけに頼らず、契約前に必ず書面で詳細を確認しましょう。
保証内容についてユーザーの期待と実際の保証範囲にギャップが生じるケースが報告されているためです。
以下の項目を書面で確認してください。
- 保証対象（具体的な部品、製品の故障、工事の不具合）
- 保証対象外の免責事項（経年劣化、誤使用、自然災害など）
- 請求手続きと制限事項（修理費用の累積上限など）
書類を注意深く読み、理解できない点は質問して明確にしてから契約することが重要です。
保証書は契約書と共に大切に保管し、将来の保証請求時にすぐに参照できるようにしておきましょう。
工事当日の立ち会いと確認
可能であれば工事中、少なくとも作業開始時と終了時には必ず立ち会いましょう。
交換できるくんでは事前の現地確認が最小限であるため、工事当日のユーザーの立ち会いがより重要になります。
以下の点を確認してください。
- 養生の適切な実施と作業状況の観察
- 家屋への損傷がないかの確認
- 新設機器の正常動作テスト
作業員が退出する前に、一緒に作業箇所を徹底的に点検し、満足できる状態であることを確認しましょう。
未解決の問題点がある場合は、それが工事完了書に明記されるまでは安易にサインしないことが重要です。
アフターサービスの連絡先を保管
工事完了後、将来発生しうる問題や保証請求のために正しい連絡先情報を確実に保管しておきましょう。
アフターサービスの対応に遅れが見られるとの報告があるため、この情報をすぐに参照できるようにしておくことが重要です。
以下の情報を整理して保管してください。
- アフターサービス専用フォームのURL
- 専用電話番号（提供されている場合）
- 注文番号と工事日
保証関連書類と併せて、まとめて保管しておくことで、将来のアフターサービス手続きがスムーズになります。
よくある質問（FAQ）
交換できるくんのトラブルに関してよくある質問について回答します。
利用を検討している方や、既に利用中の方が抱きやすい疑問を整理しました。
保証期間内の修理費用は？
交換できるくんの「無料10年保証」では、正常な使用状態で発生した故障について原則として無料で修理対応となります。
以下が保証の主な内容です。
- 部品代・出張費を含む修理費用が原則無料
- 修理費用の累積上限は元の注文金額まで
- 修理回数に制限なし
修理の流れは以下の通りです。
フォームからご依頼後は、当社が直接窓口となってメーカーへメンテナンスの手配をいたしますので、お客様にお手間をお掛けすることなく、スムーズに修理・メンテナンスを進めることが可能です
出典：交換できるくん全品無料10年保証
保証対象外となる主なケースには以下があります。
- 電池、電球、浄水器カートリッジ等の消耗品
- 経年劣化による変色や素材の反り
- 天災（地震・火災・台風等）による不具合
- ユーザーの過失や誤使用による故障
- トイレや食洗機等の排水つまり除去作業
また、修理部品がなく修理不可能な場合は、代替品に交換され、保証も継続されます。
工事のキャンセルは可能？
工事のキャンセルは可能ですが、タイミングや商品の種類によって条件が異なります。
交換できるくんのサービスはクーリング・オフ制度の対象外となるため、キャンセルのタイミングが重要です。
以下がキャンセルの主な条件です。
- 工事予定日決定前は原則キャンセル可能
- 通常在庫品以外の商品を含む注文はキャンセル困難
- 工事完了後の返品・返金は原則受け付けなし
キャンセルが困難となる具体的なケースは以下の通りです。
以下のいずれかに該当するご注文のキャンセル・日程変更は原則としてお受けすることができません。
・工事予定日が決定後のご注文
・お見積りに通常在庫品表示以外の商品を含むご注文
出典：交換できるくんキャンセル・返品・交換・免責事項
キャンセルを希望する場合は、注文番号を記載してメールまたは電話で早急に連絡を取りましょう。
工事後の返品については、住宅設備が衛生商品であることから一度開封すると再販できないため、返品・返金は受け付けられません。
ただし、天災事変その他やむを得ない事情によるキャンセル・日程変更は例外的に受け付けられる場合があります。
まとめ：交換できるくんを安心して利用するために
交換できるくんは利便性と価格面で魅力的なサービスですが、様々なトラブル事例も実際に報告されています。
利用を検討する際には、これらの潜在的なリスクを十分に理解し、本記事で提案した予防策を講じることが賢明です。
- 契約前に見積書の詳細を必ず確認
- 保証内容を書面で把握する
- 工事当日は必ず立ち会う
- 追加費用の可能性を想定しておく
利用を検討する際には、これらの潜在的なリスクを十分に理解し、本記事で提案した予防策を講じることが賢明です。
万が一トラブルに遭遇した場合は、冷静に証拠を保全し、まずは交換できるくんに直接連絡を取りましょう。