「交換できるくん」の利用を検討中、「苦情」「トラブル」という検索候補を見て不安になっていませんか？
「安かろう悪かろう」だったらどうしよう…と、高額な設備交換だからこそ一歩踏み出せなくなりますよね。
この記事では、交換できるくんが問題ない業者なのかがわかり、サービスを申し込む前の不安がなくなりなります。
- 調査で判明した「苦情・トラブル」の本当の理由
- 交換できるくんの給湯器交換は良いサービス
- 客観的に判断するのが大事
当サイトとしましては、交換できるくんはおすすめで、ガス給湯器のコスパが良いです。
相見積もりをすると、より失敗する確率が減りますので、下記の表を参考に給湯器設置や交換先をご検討ください。
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【交換できるくん】に苦情やトラブルはある？調査で分かった実態と安心して依頼するコツ
「交換できるくん」の苦情やトラブルを調査すると、その多くが「ネット完結・現場確認なし」というビジネスモデルに起因する構造的なものであることが分かりました。
- なぜ「苦情」「トラブル」と検索されるのか？
- 交換できるくんが多くのユーザーに選ばれる理由（顧客満足度98%超）
まずは、なぜネガティブなキーワードが検索されてしまうのか、その背景から見ていきましょう。
なぜ「苦情」「トラブル」と検索されるのか？
調査によると、交換できるくんの苦情件数は競合他社（正直屋など）と比較して突出して多いわけではなく、業界平均レベルです。
口コミサイトなどを見ると、他社とほぼ同じ内容の口コミが掲載されていました。
- 即日対応を期待したら、対応が遅かった
- 電話がなかなか繋がらなかった
- ネットでのやり取りに不安を感じた
このような苦情やトラブルは一定数どの業者でもあります。
決定的な内容がない限りは、ネット上の噂や口コミに惑わされることなく、コスパやサービス内容で選ぶのがおすすめです。
交換できるくんが多くのユーザーに選ばれる理由
一部の苦情が見られる一方で、交換できるくんは非常に高い評価を得ています。（2024年3月期 株式会社 交換できるくん 決算説明資料より）
この高い満足度の最大の理由は、リフォーム業界で最もトラブルになりやすい「不透明な追加料金」に関する苦情が、極めて少ない点にあります。
| 選ばれる理由 | 具体的な内容 |
| 価格の透明性 | 見積もり通りの「コミコミ価格」で追加費用なし（※4） |
|---|---|
| ネット完結の手軽さ | 現地調査不要。写真送付だけで見積もり完了 |
| 安心の保証 | 無料の「10年あんしん保証」が標準付帯 |
| 上場企業の信頼性 | 東証グロース市場上場（証券コード: 7695）（※4） |
料金に関するクレームは大きなものになりやすいです。
多くのユーザーは、「対応の即時性」よりも「価格の安さと透明性」を重視し、交換できるくんを選んでいるのです。
交換できるくんの苦情・トラブルの事例集
苦情やトラブルの「質」を分析すると、その多くは「オペレーション」「施工品質」「コミュニケーション」の3点に集約されることが分かりました。
それぞれのリスクと、その背景について詳しく解説します。
1. 工事・施工に関する苦情・トラブル（施工品質のばらつき）
交換できるくんは全国の「施工協力店」と提携して工事を行っています。
そのため、残念ながら作業員によって「施工品質のばらつき」が発生する可能性はゼロではありません。
- 事例：養生が不十分だった、清掃が甘かった
- 事例：作業員の対応（言葉遣いや態度）が良くなかった
- 事例：施工がやや雑に感じた
もちろん、交換できるくんは施工基準や研修を設けて品質管理に努めています。
しかし、最終的には「人」が作業するため、ごく一部に「ハズレ」と感じるケースが生まれてしまうのが実情でしょう。
2. 見積もり・費用に関する苦情・トラブル（追加料金は稀）
驚くべきことに、交換できるくんは「費用」に関する苦情が非常に少ないのが特徴です。
リフォーム業界で最大のトラブル源である「不透明な追加料金」の問題を、ビジネスモデルでクリアしています。（※4）
- 強み：原則、見積もり確定後の追加料金請求がない。
- 例外：ただし、ユーザーが送付した写真では確認できなかった特殊な現場状況（例：配管の腐食）が判明した場合は、追加費用が発生する可能性はあります。
「他社より高かった」という口コミは、比較対象（例：地域の小規模工務店）や見積もりのタイミングによるものです。
価格の透明性を最重要視する人にとって、この点は最大のメリットと言えます。
3. スタッフの対応・連絡に関する苦情・トラブル（遅延）
苦情の中で最も多いのが、「オペレーションの遅延」や「コミュニケーション不備」です。（※5）
これは、価格の安さを実現するために、即時性や柔軟性をある程度犠牲にしている「トレードオフ」の結果と言えます。
| 苦情の具体例 | 発生の背景（トレードオフ） |
| 電話が繋がりにくい | 少人数のオペレーターで対応しコスト削減 |
| 見積もり返信が遅い | 問い合わせが集中すると処理が遅れる |
| 緊急対応・即日対応が難しい | 現地調査をしないため、急な依頼に対応しづらい |
「今すぐ来てほしい」「電話ですぐに相談したい」というニーズが強い人ほど、この点に不満を感じやすい構造になっています。
「自社保証」である点と「上限設定」がある点は、契約前に認識しておきましょう。
交換できるくんを賢く利用する3つのポイント【コスパ抜群でトラブル回避】
交換できるくんを理解すれば、トラブルの多くは回避可能です。
- ポイント1：【最重要】緊急対応（即日）を期待しない
- ポイント2：現在の設置状況を正確に、詳細に伝える
- ポイント3：連絡は「電話」より「メール」や「マイページ」を基本と考える
これらの「賢い利用法」を具体的に解説します。
ポイント1：【最重要】緊急対応（即日）を期待しない
交換できるくんは「緊急対応」や「即日工事」を強みとする業者ではありません。
「価格の透明性」と「安さ」を最優先したサービスです。
- 「お湯が出なくて今すぐ困っている」
- 「今日中にどうにかしてほしい」
このような緊急性の高いニーズには応えられない可能性が高いです。
スケジュールに余裕を持ち、「安く取り替えたい」という場合に利用するのが最も賢明です。
ポイント2：現在の設置状況（写真）を正確に、詳細に伝える
交換できるくんの見積もりは、あなたが送る「写真」が命です。
この写真の情報が不正確だと、見積もりも不正確になり、「追加費用」が発生する唯一の例外パターンにつながる可能性があります。
| 撮影すべき重要箇所 | 確認ポイント |
| 機器の型番 | メーカーと型番が鮮明に読めるか |
|---|---|
| 設置場所の全体 | 床、壁、天井との位置関係がわかるか |
| 接続部分 | 水道管、ガス管、電気配線がどうなっているか |
| 周辺状況 | 搬入経路や作業スペース、隠れた場所（例：配管のサビ） |
「これくらい大丈夫だろう」と自己判断せず、求められたアングル以外にも、不安な箇所は多めに送るくらいが丁度良いでしょう。
ポイント3：連絡は「電話」より「メール」や「マイページ」を基本と考える
リサーチ結果の通り、交換できるくんは「電話が繋がりにくい」という苦情が一定数あります。
これはコスト削減のための構造的な問題である可能性が高いです。
- 急ぎでない連絡は、電話ではなく「メール」や「マイページ」のチャット機能を使う。
- 電話をかける場合は、繋がりにくいことを前提に、時間に余裕を持ってかける。
- 「今すぐ電話で回答が欲しい」という期待値を持ちすぎない。
このように連絡手段を工夫するだけで、ストレスは大幅に軽減されるはずです。
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苦情やトラブルを上回る交換できるくんの強み・メリット
ここまで苦情やトラブルについて解説しましたが、それを上回る強力なメリットが交換できるくんにはあります。
- 強み1：【最大の強み】追加料金トラブルが極めて少ない「価格の透明性」
- 強み2：ネット特化型だから実現できる「価格の安さ」
- 強み3：安心の「東証グロース上場」という信頼性
- 強み4：充実の「10年あんしん保証」とアフターサービス
これらの強みが、顧客満足度につながっています。
強み1：【最大の強み】追加料金トラブルが極めて少ない「価格の透明性」
交換できるくんの最大の強みは、リフォーム業界で横行しがちな「不透明な追加料金」に関するトラブルが極めて少ない点です。
「現場確認なし」のモデルは、この「価格の透明性」を担保するために構築されています。
- 原則、見積もりで提示された「コミコミ価格」が支払いの総額です。
- 現地調査に来た営業マンとの駆け引きや、工事当日の予期せぬ高額請求のストレスがありません。
追加料金に関するトラブルは数多くありますが、それを避けられる点が交換できるくんの魅力です。
強み2：ネット特化型だから実現できる「価格の安さ」
「価格の透明性」に加え、もちろん「価格の安さ」も大きな魅力です。
実店舗や訪問営業の人件費を徹底的に削減した、ネット特化型だからこそ実現できる価格設定です。
| コストカットの要因 | 利用者への還元 |
| 店舗運営コストの削減 | 商品価格の安さに反映 |
|---|---|
| 訪問見積もりの人件費削減 | 工事費の安さに反映 |
| メーカーからの一括大量仕入れ | 商品価格の安さに反映 |
とにかく費用を抑えたい人にとって、最強の選択肢の一つであり続けます。
強み3：安心の「東証グロース上場」という信頼性
「10年保証」が「自社完結型）である以上、会社の「存続リスク（倒産）」が最大の懸念点となります。
交換できるくんは、その懸念を「東証グロース上場」（証券コード: 7695）という事実で担保しています。
- 厳格な審査をクリアした、社会的な信用力がある。
- 財務状況が透明に開示されており、経営の安定性が高い。
- 「10年後も会社が存続している可能性が極めて高い」という安心感。
高額な設備を、10年間安心して任せられる信頼の証です。
強み4：充実の「10年あんしん保証」とアフターサービス
「上限がある」という注意点を加味しても、無料で「商品」と「工事」の両方をカバーする「10年あんしん保証」は非常に強力です。
他社では、工事保証は1〜2年、商品の延長保証は別途有料、というケースが一般的です。
- 窓口が一本化されるため、不具合時に「メーカー」か「施工業者」か、で悩む必要がない。
- 追加料金なしでこの長期保証が付帯する。
- 「購入金額まで」という上限（※10）は、通常の使用における故障修理では、まず超えることのない十分な枠であると考えられます。
交換できるくんの利用がおすすめな人・おすすめしない人
交換できるくんの「トレードオフ」を理解した上で、利用すべきか判断しましょう。
- 【おすすめ】こんな人には交換できるくんが最適
- 【要注意】こんな人は他の業者も検討すべきかも
ご自身のニーズと、同社のビジネスモデルが「マッチ」しているか確認してください。
【おすすめ】こんな人には交換できるくんが最適
交換できるくんのメリットを最大限に享受できるのは、以下のような方です。
「即時性」よりも「価格と透明性」を重視し、ネットでのやり取りに抵抗がない人には、まさに最適なサービスです。
| おすすめな人の特徴 | 理由 |
| 価格の透明性を最重要視する人 | 追加料金トラブルが極めて少ないため |
|---|---|
| 費用をとにかく抑えたい人 | ネット特化型でマージンが少ないため |
| ネット操作や写真送付が苦でない人 | ビジネスモデルとマッチしているため |
| スケジュールに余裕がある人 | 緊急対応を求めていないため |
【要注意】こんな人は他の業者も検討すべきかも
一方で、リサーチで判明した「ミスマッチ」が起こりやすいのは、以下のような方です。
| おすすめしない人の特徴 | 理由 |
| 緊急で即日対応してほしい人 | 即時性は同社の弱点であるため |
|---|---|
| 電話で手厚く相談したい人 | コミュニケーション遅延の可能性があるため |
| 必ず対面で相談・見積もりしたい人 | 「ネット完結」が基本のため |
これらのニーズが強い場合は、多少価格が上がっても、現地調査や即日対応を強みとする地域の工務店や、競合のガス会社を検討する方が、満足度が高くなる可能性があります。
不安解消！交換できるくんの見積もり〜工事完了までの流れ
「苦情」や「トラブル」の多くは、流れを理解していないことによる不安から生じます。
- ステップ1：無料見積もり依頼（写真送付）
- ステップ2：正式な見積もり金額の提示
- ステップ3：注文・工事日の確定
- ステップ4：工事当日の作業と完了確認
- ステップ5：支払い・アフターサポート開始
ここで、依頼から完了までの5ステップを具体的にシミュレーションしてみましょう。
ステップ1：無料見積もり依頼（写真送付）
まずは公式サイトの「無料見積もりフォーム」から情報を入力します。
このとき、「写真」の送付が必要となります。
- 現在使用中の機器の型番
- 設置場所の全体像
- 配管や接続部分のアップ
これらの写真をもとに、交換できるくんのスタッフが現地調査の代わりとして状況を判断します。
正確な見積もりを出してもらうためにも、写真は鮮明に撮影しましょう。
ステップ2：正式な見積もり金額の提示
送付した写真と情報に基づき、交換できるくんから「正式な見積もり」がメールなどで届きます。
ここには、「追加費用なし」（原則）のコミコミ価格が提示されます。
- 商品代
- 基本工事費
- 諸経費（既存機器の廃棄料など）
- 10年あんしん保証（無料付帯）
この時点で、内容に疑問があれば遠慮なく質問しましょう。
複数の商品で見積もりをもらうことも可能です。
ステップ3：注文・工事日の確定
見積もり内容に納得したら、Webサイトのマイページなどから正式に注文（契約）します。
注文と同時に、工事の希望日を入力します。
- 希望日を第3希望くらいまで入力する（※緊急対応は期待しない）
- 土日や祝日も工事可能な場合が多い
- 注文後、交換できるくん側と日程を調整し、「工事日確定」の連絡が来る
この時点で、商品や工事日がロックされます。
ステップ4：工事当日の作業と完了確認
確定した工事日時に、施工スタッフ（自社または施工協力店）が訪問します。
当日の大まかな流れは以下の通りです。
- 養生（作業場所や搬入経路の保護）
- 既存機器の撤去
- 新規機器の設置・接続
- 試運転と動作確認
- 簡易な操作説明と清掃
前述の通り、この**「完了確認」**には必ず立ち会い、動作や仕上がりをその場でチェックしましょう。
ステップ5：支払い・アフターサポート開始
工事が無事に完了したら、支払いを行います。
支払い方法は、Webサイトで事前に選択します。
- クレジットカード
- 銀行振込
- コンビニ決済
支払い完了後、「10年あんしん保証」が自動的にスタートします。
保証書や連絡先は、大切に保管しておきましょう。
交換できるくんの苦情・トラブルに関するよくある質問（Q&A）
最後に、交換できるくんを検討する際によくある疑問や不安について、Q&A形式でお答えします。
追加料金が後から発生するのが一番不安です。絶対に発生しませんか？
絶対に発生しない」とは断言できませんが、その可能性は極めて低いです。
交換できるくんは「追加料金トラブルの少なさ」が最大の強みです。
- 原則：提示された見積もり金額が「コミコミ価格」です。
- 唯一の例外：お客様から送付された写真で確認できなかった特殊な状況（例：壁内の腐食）が当日に判明した場合のみ、追加費用の相談をされる可能性があります。
この場合も、作業員が無断で作業を進めることはありません。
必ず状況を説明し、お客様の「ご了承」を得てから作業を再開するのがルールです。
工事に来るのは交換できるくんの社員ですか？品質は大丈夫？
交換できるくんの自社施工スタッフ、または同社が定めた厳格な基準をクリアした「施工協力店」のスタッフが訪問します。
リサーチの通り、一部で「施工品質のばらつき」の可能性は指摘されています。
- 対策：交換できるくん側は、施工基準の徹底や研修を行っています。
- 万が一：施工に不備があった場合は、窓口は交換できるくんとなり、「10年あんしん保証」の対象として責任を持って対応します。
過度に心配する必要はありませんが、工事当日の立ち会いと完了確認はしっかり行うことをおすすめします。
交換できるくんは苦情やトラブルは他社の内容と変わらない！追加料金のトラブルを避けられるのは大きい
交換できるくんは「即時性」や「手厚い電話対応」を犠牲にする代わりに、「圧倒的な価格の透明性」と「安さ」を実現しています。
- 苦情は「緊急対応の遅さ」「電話の繋がりにくさ」に集中、これらはトレードオフの結果
- 最大の強みは、業界で最も多い「不透明な追加料金トラブル」が極めて少ないこと
- 「緊急でない」「ネットOK」「安さと透明性重視」の人には、最強の選択肢
もしあなたが「急いでいない」かつ「ネットでのやり取りに抵抗がない」のであれば、交換できるくんは最もコストパフォーマンスと満足度の高い選択肢となる可能性が非常に高いです。
まずはご自宅の設備が、追加料金の不安なく、いくらで新しくなるのか。
その「価格」を、完全無料の見積もりで、お確かめください。
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